Twitter had deze uitwerking van gesponsorde tweets wellicht niet verwacht. Een Twitteraar heeft de functie, aanvankelijk bedoeld voor bedrijven om reclame te maken, gebruikt om te klagen over British Airways.
Hassan Syed, de man in kwestie, was woedend omdat de koffer van zijn vader verdwenen was na een vlucht met de Britse luchtvaartmaatschappij. Nadat hij geen respons kreeg op zijn vragen aan de klantenservice en geen verdere informatie ontving over de bagage besloot hij een gesponsorde tweet te zenden.
Syed betaalde $1000 om het bericht zichtbaar te laten zijn voor 76.800 gebruikers en behaalde met de stunt tevens de wereldpers. De functie van Twitter werd in 2010 ingevoerd voor bedrijven die hiermee extra aandacht konden vergaren voor hun berichten.
British Airways bemerkte het grote aantal reacties op het bericht en nam contact op met de woedende klant. Dankzij de stunt werd wel zichtbaar dat British Airways er goed aan zou doen meer tijd te steken in de sociale netwerken van het bedrijf.
Bron: NBC News
